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Contactez notre service consommateur : Email com.tana@floribis-mg.com

Tél : 00 261 32 05 819 35 du lundi au samedi de 8h à 18h

Paiement et Livraison

A. Conditions de Paiement

Toute commande passée sur le Site doit être réglée par le Client immédiatement après la validation de la commande. Le prix total de la commande (payable en Ariary) dû par le Client est le montant indiqué sur le Bon de commande, frais de livraison en sus.

FLORIBIS n’accepte que le paiement parmi les suivants :


  1. Orange money - Mvola
  2. Cartes de crédit : American Express®, Visa® et Master Card®
  3. Par chèque libellés à l'ordre de Floribis à la livraison

Le Client autorise donc par avance sa banque à débiter son compte à la vue des enregistrements ou des relevés transmis via le module de règlement, même en l'absence de factures signées de la main du titulaire de la carte bancaire. Les produits Floribis commandés demeurent la propriété de Floribis jusqu’au complet encaissement du prix par Floribis.
A cette fin, le Client garantit à Floribis qu'il est le titulaire de la carte bancaire et que le nom figurant sur cette carte bancaire à débiter est bien le sien puis communique, dans un environnement sécurisé sur Internet, le numéro à seize chiffres et la date d'expiration de sa carte bancaire, ainsi que les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso de sa carte bancaire.
Floribis a mis en place un système qui garantit un paiement en ligne en toute sécurité. : il s'agit d'une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement . (à vérifier avec les prestataires si c’est le cas) sinon retirer le paragraphe Il est précisé que Floribis ne collecte et ne conserve pas les coordonnées des cartes bancaires du client.
Les informations en rapport avec les paiements font l'objet d'un traitement automatisé de données distinct de celui de Floribis.
L’envoi de la commande n’a lieu qu’après vérification du mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de la carte du Client. Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par le Client s'avérerait impossible, le processus d'achat sur le Site serait annulé. Le débit de la carte n’est effectué, au plus tôt, qu’au moment de l’expédition de la commande.

B. Accusé de réception de la Commande

Lorsque le paiement est effectué, un document récapitulatif de la commande rédigé en français (ci-après dénommé « Accusé de réception de la commande ») sera envoyé sans délai au Client, sur l’adresse électronique indiquée lors de son enregistrement sur le site Internet. Ce document reprend l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.
En conservant ce courrier électronique et/ou en l’imprimant, le Client détient une preuve de la commande que Floribis lui recommande de conserver. Le Client devra signaler immédiatement au Service Clients de Floribis d’éventuelles erreurs et/ou omissions contenues dans ce récapitulatif. En outre, le Client aura la possibilité d’accéder à l’historique de sa ou ses commande(s) en cliquant sur l’icône « Mon Compte », « Mes Commandes ».
En outre, et peu important le montant de sa commande, le Client aura la possibilité d’accéder à la facture de sa ou ses commandes en cliquant sur l’icône « Mon Compte ».

C. Livraison

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande, uniquement à Antananarivo et périphéries.
Plusieurs modes d’expédition délais de livraison respectifs sont proposés au Client :

Ville Lieu de livraison Délai de livraison
Antananarivo Domicile Sous 24h
Périphéries Domicile Sous 24h
Provinces Point Relais Environ 3-10 jours ouvrables

Les tarifs d’expédition à la charge du Client seront détaillés dans le processus de commande
Frais de livraison
- Antananarivo et périphéries : 15.000 ar
- Provinces : Consulter notre service clientèle

Après expédition des produits Floribis commandés, Floribis enverra au client un courrier électronique de confirmation d’expédition, ainsi qu’un numéro de suivi de commande.
En cas d’absence de réception dans le délai de livraison annoncé, le Client doit appeler le service Clientèle au 00 261 32 05 819 35 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h ou le samedi de 9h à 18h. Le Client aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées le cas échéant par le Client lui seront alors restituées dans un délai de 14 jours calendaires, suivant la date de votre demande, à l’exclusion de tout autre indemnisation. La date effective de crédit sur le compte du Client peut varier en fonction de son contrat bancaire.